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  • 整体橱柜企业客户服务体系很关键!www.cqkesite.com  2017-04-26 16:06:05  来源: 重庆市沙坪坝区山洞都市工业园区

             在橱柜行业里,产品质量与客户服务是尤为重要的。橱柜企业在保证优质产品的情况下,如何才能在行业的竞争中脱颖而出呢?这就需要橱柜企业与加盟商的共同合作-做好客户服务。接下来,科斯特橱柜加盟小编就跟您讲讲,关于整体橱柜中客户服务体系及其重要性。

    整体橱柜中客户服务体系的概念

            以客户为导向的价值观,整合及管理在预先设定的最优成本—服务组合中的客户界面的所有要素,这就是客户服务。简单来说,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。作为整体橱柜加盟厂家,是不会直接面对终端客户进行销售的,而这所有服务都间接通过橱柜加盟商来完成的。整体橱柜企业的客户服务,主要是指对橱柜加盟商的服务;橱柜加盟商的客户服务,主要是指对终端客户的服务,三者相互形成的关系服务网,这就是一个完整的客户服务体系。
     
    做好橱柜加盟商的关系可以保障客户服务体系正常运作

             作为橱柜加盟招商企业,需要橱柜加盟商的积极配合,才能橱柜产品在市场上得以扩张。因此,作为橱柜品牌厂家不能只局限于眼前的利益,将产品单纯的供销给加盟商,完成订单的数量就可以了,而是要建立与公司规模相配套的客户服务体系,切实为加盟商解决问题,并做好销售终端的后勤保障,才可以保证客户服务体系的正常运作。
     
    客户服务是加盟商与企业实现双赢的纽带

            很多整体橱柜企业,对于加盟商,都有一个“除弱扶强”的经营理念,因为大家都明白不可能把全部的橱柜加盟商都服务好,只能舍弃一些经营得不好的橱柜加盟商,全力服务好经营得好的橱柜加盟商,这其实有一刀切的成分在里边,因为客户服务已经将橱柜加盟商与整体橱柜企业紧密的捆绑在一起,是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念,相信许多企业都有了解并探讨,而真正能做到的却甚少,导致橱柜加盟商在运作当地市场时非常之迷茫。整体橱柜企业如果单纯的靠价格等来参与竞争,杀敌一百,自损三千,必将导致行业的恶性竞争,从而导致企业与加盟商“双亏”。而当我们的加盟商在市场最前沿,冲锋杀敌时,作为整体橱柜企业,我们应该竭尽全力,通过最好的服务,来引导加盟商在一场场没有硝烟的市场战役中得以致胜,只有这样橱柜加盟商得以发展壮大、橱柜加盟企业才能得以生存。
     
            客户服务体系是橱柜企业重要的构成部分,优质服务已经成为了橱柜企业竞争的关键,因为在产品同质化乃至营销手段同质化的当前,橱柜企业只有通过完善的服务才能形成良好的口碑。